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Foire aux questions

Cette rubrique a vocation à regrouper les questions les plus fréquentes que vous vous posez dans le cadre de l’utilisation du site Farmi et les réponses associées en réunissant à la fois les informations générales du site, les informations relatives à vos commandes, vos devis, vos livraisons, vos paiements, nos engagements et les modalités pour entrer en relation avec notre Service Client. 

Les présentes FAQ vous sont fournies à titre informatif. Elles ne remplacent et/ou complètent pas les conditions générales de ventes applicables à vos commandes et consultables ici.  Nous vous recommandons fortement de procéder à une lecture attentive des conditions générales de vente applicables à votre commande, avant toute passation de commande. 

Pour suivre une livraison, le cas échéant, ou pour toute autre question concernant votre commande, rendez-vous tout d’abord dans l’espace dédié à cette-dernière dans Mon compte / Questions relatives à Mes commandes. 
 

Questions fréquentes 

 

Le paiement  

Y a-t-il des remises sur les quantités ? 

Quand des remises sur les quantités existent, elles sont comprises dans le prix qui vous est proposé lors de la validation/confirmation de votre commande et confirmé sur le récapitulatif de votre commande.  

Attention, nous vous rappelons l’interdiction notamment des remises, rabais, ristournes sur les produits phytopharmaceutiques définis à l’article L253-5-1 du code rural et de la pêche maritime et les biocides mentionnés à l’article L522-18 du code de l’environnement. Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à vous référer aux conditions générales en vigueur applicables à votre commande. 

Comment utiliser mon code promo ? 

Dans votre panier de commande, il suffit de saisir le code promo que vous avez reçu dans la zone prévue à cet effet pendant le processus de passation de votre commande. Le prix de votre commande prendra en compte le bénéfice octroyé par votre code promo.  

Attention, nous vous rappelons l’interdiction notamment des remises, rabais, ristournes sur les produits phytopharmaceutiques définis à l’article L253-5-1 du code rural et de la pêche maritime et les biocides mentionnés à l’article L522-18 du code de l’environnement. Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à vous référer aux conditions générales en vigueur applicables à votre commande. 

Comment payer ma commande ? 

Les moyens de paiement proposés dépendent de la typologie de client :   

  • Carte bancaire : ouvert à toutes les typologies de client.  

  • Prélèvement : sous conditions 

  • Chèque : sous conditions 

  • Virement : sous conditions 

Pour plus d’information, nous vous invitons à vous référer à l’article correspondant des conditions générales de vente applicables à votre commande intitulé « Spécificités relatives aux paiements en ligne ».   

Quelles sont les échéances de paiement pour les commandes de professionnels ?    

Les échéances de paiement dépendent de la catégorie de produit acheté :  

  • Paiement à 30 jours date de facture pour les semences.  

  • Paiement à 30 jours fin du mois de la date de facture pour les produits santé du végétal, nutrition animale, services agricoles et fertilisants 

Nous vous invitons à vous référer à l’article correspondant des conditions générales de vente applicables à votre commande si vous souhaitez plus de détails.
 

 Le site internet  

Comment acheter sur Farmi.com ? 

Pour faire simple :  

  • Vous venez sur le site Farmi,  

  • Vous vous créez un compte client, 

  • Vous découvrez nos produits et/ou services, 

  • Vous mettez les produits et/ou services qui vous intéressent dans votre panier,  

  • Vous pouvez procéder à l’achat desdits produits et/ou services en respectant la procédure prévue par les conditions générales de vente applicables à votre commande.  

Comment contacter le service client ? 

Nous sommes à votre disposition par téléphone au 03 25 39 58 62 (prix d’un appel local) ou par message en cliquant ici. N’hésitez pas à nos poser vos questions, nous serons ravis d’y répondre. Si vous êtes déjà client chez Farmi, vous pouvez aussi contacter directement votre commercial.  

Le site Farmi.com est-il réservé aux professionnels ?  

La plateforme Farmi est ouverte à tout le monde. Que vous soyez un particulier, un professionnel ou un client négoce (selon les exigences fixées dans les conditions générales du site disponible ici), vous pouvez vous créer un compte client.  

Certains de nos produits sont exclusivement réservés aux professionnels. Il s’agit par exemple des engrais, des semences, des produits phytosanitaires… 

Les produits phytosanitaires sont soumis à une réglementation particulière. Les professionnels souhaitant en acheter doivent notamment avoir un certiphyto à jour. Vous devez remplir des informations sur votre certiphyto dans votre compte client pour pouvoir acheter ces produits. Nous vous invitons à vous référer aux conditions générales de vente applicables aux produits phytosanitaires et notamment à leur article 11 pour connaître les conditions applicables. 

Les prix de nos produits sont affichés en HT sur notre site. Il vous faudra vous acquitter de la TVA qui sera ajoutée au prix au moment de la confirmation de commande.  

A quoi sert le code postal que j’ai renseigné ? 

En arrivant sur le site Farmi.com, nous vous proposons de renseigner votre code postal. Vous pouvez également renseigner votre code postal directement sur votre compte client.  

Ce code postal nous permet de vous proposer des produits que nous livrons dans votre commune.  

Si vous avez une question complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire en ligne.  

Tous les produits Soufflet sont-ils sur le site ? 

L’intégralité du catalogue produit proposé par Soufflet agriculture n’est pas encore mis en ligne sur le site internet Farmi.  

Pour vous aider dans votre recherche, utilisez la barre de recherche où vous pouvez inscrire le nom de votre produit et/ou service recherché ou sa référence.  

Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact du site internet en précisant votre recherche pour qu’un commercial vous contacte. Il est aussi possible de contacter directement votre commercial habituel, si vous en avez un. 
 

Mes exploitations 

Comment créer une nouvelle exploitation pas encore enregistrée chez Soufflet ? 

Veuillez cliquer sur “Exploitation” en haut à droite puis “Créer une nouvelle exploitation”. Renseignez tous les champs (Raison sociale, TVA, SIRET, etc) puis enregistrer. L’équipe Farmi vous contactera par email lorsque l’exploitation sera définitivement enregistrée et assignée avec un ID, et vous la verrez apparaitre lors de vos connexions futures au site farmi.com 

Comment rajouter une exploitation supplémentaire à mon compte ? 

Une fois l’exploitation créée sur le site internet, il vous faut connaitre l’ID de cette exploitation et le code postal enregistré pour celle-ci. Pour attacher cette exploitation, il vous suffit ensuite de cliquer sur “Exploitation” en haut à droite, puis “Faire un attachement à une exploitation existante” dans le menu. La demande se fait avec les informations Id et Code postal et devra ensuite être acceptée par le gestionnaire de l’exploitation pour apparaitre ici. 

Je ne vois pas mon exploitation dans la liste des exploitations, que faire ? 

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité d’attachement d’exploitation . L’exploitation sera directement ajoutée si l’email de votre compte correspond à l’email de contact de l’exploitation. Si ce n’est pas le cas, il vous faudra l’accepter avec l’email reçu à l’adresse mail du contact de l’exploitation.
 

Mon compte 

Comment m’inscrire sur Farmi.com ? 

Pour s’inscrire sur Farmi.com, vous devrez cliquer sur « Mon compte » en haut à droite l’écran Farmi. Il faut alors remplir le formulaire d’inscription et votre compte sera créé. 

L'inscription est-elle gratuite ? 

L’inscription à Farmi.com est gratuite et sans obligation d’achat.  

Pourquoi renseigner mon statut d’utilisateur : professionnel, consommateur (particulier) , négoce ? 

Cette information nous permet de vous attribuer le commercial le plus adapté comme contact pour répondre à vos demandes. Également, tous nos produits ne sont pas destinés à tous les types de clients. En renseignant votre statut d’utilisateur, nous vous proposerons que des produits adaptés à vos usages et problématiques.  

Nous vous invitons à vous reporter aux conditions générales d’utilisation du site Farmi.com pour connaître le statut auquel vous appartenez.
 

Mes commandes 

Je n’ai pas encore reçu le produit et/ou service commandé, que dois-je faire ? 

Les délais de livraison du produit et/ou de réalisation du service sont indiqués dans votre confirmation de commande. Dans le menu Historique des commandes (accessible à partir de « Voir mon compte »), le statut des commandes est mis à jour.  

Si la commande est indiquée comme « validée » et que les délais de livraisons ne sont pas échus, c’est qu’elle est en cours de traitement par nos services. 

Si les délais de livraison sont dépassés et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, vous pouvez contacter le service client. 

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ? 

En cliquant sur “Voir mon compte” en haut à droite, puis “Mes adresses”, vous avez la possibilité de gérer vos adresses de livraison et/ou de facturation. Pour en modifier une, il suffit de cliquer sur l’icône du crayon dans la vignette de l’adresse à modifier. 

À noter que toute modification des adresses de livraison est conditionnée. Si nous acceptons lesdites modifications, des coûts supplémentaires pourront vous être facturés. Nous vous invitons à vous reporter aux conditions générales de ventes applicables à votre commande pour en connaître les modalités. 

Comment suivre l’avancement de ma commande ? 

 Dans le menu Historique des commandes (accessible à partir de « Voir mon compte »), le statut des commandes est mis à jour selon l’avancement des commandes.  

Si les délais de livraison sont dépassés et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, vous pouvez contacter le service client. 

Comment annuler ma commande ? 

Les droits d’annulation de votre commande sont différents si vous êtes un professionnel ou un consommateur et en fonction du moment au cours duquel vous effectuez votre demande d’annulation.  

Vous pouvez faire la demande d’annulation de votre commande directement sur le site internet dans l’historique de vos commandes, sélectionner la commande qui contient le ou les produits à annuler puis cliquez sur le bouton « Annuler ma commande ». On vous demandera ensuite de sélectionner le ou les produits concernés par la demande d’annulation. Si vous ne trouvez pas de bouton « Annuler ma commande » c’est que votre commande ne peut être annulée.  

Vous pouvez aussi utiliser ce formulaire de contact, donnez-nous vos coordonnées et votre numéro de commande. Le service client Farmi vous recontactera.  

Ou encore, un formulaire type est disponible en annexe des conditions générales de vente. 

A noter que les annulations faites après la passation de votre commande pourront faire l’objet de frais complémentaires. Nous vous invitons à vous référez aux conditions générales applicables à votre commande ou à vous renseigner directement auprès de votre commercial.  

Puis-je retourner un produit ? 

Certains produits ne sont ni repris ni échangés.  

Pour vous assurer de la faisabilité du retour sur un produit. Rendez-vous sur le site internet dans l’historique de vos commandes, sélectionner la commande qui contient le ou les produits que vous souhaitez retourner si le bouton « Annuler ma commande » apparait vous pouvez cliquer dessus et s’afficheront uniquement les produits concernés par l’annulation de commande. Si vous ne trouvez pas de bouton « Annuler ma commande » c’est que votre commande ne peut être annulée. 

Pour plus d’information, nous Nous vous invitons à vous référez aux conditions générales applicables à votre commande ou à vous renseigner directement auprès de votre commercial.
 

Mes devis 

Quel délai ai-je pour accepter un devis avant son expiration ? 

Vous pouvez accepter votre devis à compter de sa mise à votre disposition dans le délai indiqué sur celui-ci. L’acceptation du devis se fait sur votre compte client du site internet Farmi. L’acceptation du devis vaut commande et vous engage. Sans acceptation expresse du devis dans le délai mentionné, notre offre expire et le devis disparait de l’historique des devis.  Si vous souhaitez quand même commander vos produits, vous devrez alors procéder à une nouvelle demande de devis.  

Comment annuler une demande devis ? 

Seul un panier devis peut être annulé depuis l'interface farmi.com avec le bouton “Annuler le devis”. Un panier devis est un devis qui n’a pas encore été envoyé au commercial Farmi. Pour annuler ou modifier un devis déjà envoyé, merci de contacter votre commercial ou de procéder à une nouvelle demande de devis.  

Est-ce que je peux ajouter des produits à ma demande de devis ? 

Tant que la demande de devis n’a pas été envoyée, qu’elle se trouve donc dans le panier devis, il est toujours possible de rajouter des produits à votre demande. Pour cela, il vous suffit de sélectionner les produits que vous désirez, de choisir la quantité de produit et cliquer sur “Demande de devis”. 

Est-ce que je peux modifier les quantités et/ou la qualité des produits après l’envoi de la demande de devis? 

Une fois une demande de devis envoyée, il n’est plus possible de modifier l’objet de votre demande devis par vous-même. Vous pouvez contacter votre commercial pour lui demander un ajustement de celui-ci.  Nous vous conseillons d’effectuer une nouvelle demande de devis. 
 

Mes livraisons 

Quelle est la zone de livraison assurée par Farmi.com ? 

La zone de livraison dépend des produits que vous achetez. La zone de chalandise principale pour les engrais, les produits phytosanitaires, les aliments, les services et les semences est représentée ci-dessous :  

La zone de chalandise des carburants couvre le département de l’Aube, ainsi qu’un périmètre de 20km autour de Nogent sur Seine pour les départements limitrophes :

Comment et quand serai-je livré ? 

Deux modes de livraison sont possibles : livraison à l’exploitation et livraison dans un point relais.                

C’est au moment de la validation de la commande, qu’il vous sera proposé de choisir le mode de livraison. 

Attention, certains produits (type big bag) ne peuvent pas être enlevés en points relais. Les commandes très volumineuses non plus. 

Le mail de confirmation de commande reprendra l’adresse de livraison que vous avez choisi pendant la passation de la commande. 

Dans le cas d’une livraison en point relais, vous recevrez un mail vous indiquant que les produits sont disponibles au point relais sélectionné. Vous aurez alors 10 jours ouvrés pour retirer votre commande.  

Peut-on être livré à deux endroits différents ? 

Une commande ne peut être livrée qu’à une seule adresse de livraison. Si vous souhaitez vous faire livrer à deux adresses différentes, alors il faudra passer deux commandes séparées en fonction du lieu de livraison. 

J’ai commandé des pièces détachées et des semences, vais-je les recevoir en même temps ? 

Pas forcément. Pour certains produits, vous avez la possibilité de choisir la date de livraison de vos articles. 

Les délais de livraison dépendent des articles achetés, de la localisation de votre exploitation ou du point relais sélectionné. Ils dépendent également de la période d’achat et du type de produit acheté. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatifs sur la page produit et en confirmation de commande, avant paiement.  

Que faire si le produit que je reçois est endommagé ? 

Nous vous invitons à vous reporter aux conditions générales de ventes applicables à votre commande. 

Pour toute demande d’assistance, nous sommes à votre écoute via ce formulaire. Vous pouvez aussi contacter directement votre commercial.  

Comment savoir si ma commande a été expédiée ? 

En cliquant sur “Voir mon compte” en haut à droite, puis “Historique des commandes”, vous avez accès à toutes vos commandes et pouvez voir l’état d’avancement de celle qui vous intéresse. 

Attention, cet état d’avancement n’est pas valable pour les commandes de produits en vrac. 

Comment se fait la livraison des big bags (grands sacs) d’engrais ?

Le déchargement des big bags d’engrais est à votre charge et se fait sous votre responsabilité. En validant sa commande, vous confirmez avoir le matériel adéquat pour décharger les big bags du camion. 

Puis-je être absent lors de la livraison ? 

Vous recevrez la date prévue pour la livraison par un appel ou sms du transporteur. La présence du client est obligatoire lors de la livraison et ce afin de s’assurer que l’état des produits n’est pas endommagé. Le bon de livraison (BL) doit être signé pour toute livraison d’engrais. 

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